你们的衣服上有皮装饰，干洗店说不可以干洗。
错误应对：
1、这一点皮装饰，不影响的。
2、怎么会不可以干洗呢， 没事的。
3、奇怪，其他人都没有这样的问题。
问题诊断： “这一点皮装饰，不影响的”和“怎么会不可以干洗呢，没事的“这类苍白表述属于直线型思维，没有任何说服力，让人感觉导购的话既不可信也不负责任。“奇怪，其他人都没有这样的问题”，意思是说你这个人好奇怪，让顾客感觉不舒服。
导购策略：礼多人不怪，与顾客建立良好的私人关系，无论对于销售业绩还是售后投诉处理都非常有好处!就本案而言，建议导购首先对顾客表达歉意以求得顾客的理解和谅解，然后再说出自己的建议，这样往往有助于顾客更快地接受导购的方案。
语言模板给出来：
导购：真不好意思，给您添麻烦了。其实我们这种皮装饰干洗没有问题，您只要告诉干洗店这皮料是经过特殊处理的就可以了。真不好意思，这么冷的天让您跑一趟。
导购：真是抱歉，给您造成麻烦了!其实干洗店也是基于负责任，所以没有收您的衣服。您可以告诉他们，因为我们的皮装饰已经经过处理了，所以干洗不会造成影响，这一点请干洗店不用担心。您自己也可以放心。
导购：是的，一般衣服的皮装饰都是不可以干洗，容易产生。。。问题，所以您这衣服最好照我们衣服标签上的指示用水洗，这样衣服得到了好的保养才能长期保持好的状态。不好意思，都怪我当时没有对您说清楚，给您添麻烦了。
个人观点：礼多人不怪，与顾客建立良好的私人关系。(来源：中国服装网)
