陈列不仅可以让品牌形象深入人心,还能带来意想不到的销售业绩。甚至有人说,一名出色的陈列师可以刺激店面销售额上涨30%,乃至更多。
“如果陈列做得好,消费者也许本来只想买一条裤子,现在会考虑买下陈列的一整套服装,这就是陈列的魅力。”这句话,表达了很多企业负责人对陈列给终端销售带来神奇效果的认同。
尤其是在服装产品同质化越来越严重的今天,独树一帜的终端陈列已成为无言的促销师。越来越多的企业开始意识到终端陈列的突出表现对品牌传播、销售业绩提升带来的种种好处。
一些企业从更现实的角度出发,认为如果陈列做得好,形象调整得好,不仅可以加强顾客的认知度和认同感,最重要的是可以弱化顾客对价格的关注。
庄吉集团有限公司总裁吴邦东早前曾表示,从市场竞争的角度看,品牌越往高层走,陈列所处的地位就会越重要。
陈列与销售的逻辑关系
说到陈列与销售之间的关系,周同说道:“陈列与销售是有直接因果关系的。”这也是当一个公司发展到正规化、规模化和精细化运营的时候就会重视陈列的原因,因为陈列做的科学、合理和完善必然会对销售业绩有非常大的支持。
周同说,如果想让陈列对销售产生好的影响就要将陈列科学化、完善化,否则就会产生木桶效应。现在国内有些服装品牌有这样两种情况都是不科学的,第一种是只重视橱窗设计而忽略店铺内的货品陈列,导致橱窗与卖场商品销售计划脱节,中间还需要店长和店员进行很好的联系、协调和平衡。第二种是只重视店内货品的陈列,主要针对商品销售计划进行陈列波段的调整,这种情况会让陈列灵活配合销售计划,发挥卖场空间的销售功能,但不能有效提升店面形象,改善进店率。因此只有将店铺做为一个整体,由远及近,由外及内进行完整的视觉营销管理规划,才能最大限度的提升店铺的销售业绩。
资深陈列师朱剑钊认为,陈列对于吸引消费者的视线,达到提高进店率有非常直接的作用。延伸而来的就是提高销售和对品牌形象的传达作用。但陈列在销售中体现的价值是很难用一个量化的指标来衡量的,销售的业绩一定是品牌综合能力的体现,但是陈列无疑对销售有很大的支持。
在谈到陈列在销售中起到的作用时,雪莲羊绒视觉陈列主管刘娜这样说:“服装行业中有一句话叫‘得终端者得天下’,近年来越来越多的销售人员明白了决胜终端的手法不仅仅是销售技巧和拓展渠道,终端陈列常常决定了你的进店率、成交率和潜在顾客。在商品同类化严重的时代,陈列就像是终端的一个无声的销售人员,甚至是品牌传播者,它帮助发展潜在的客户,传播公司的信息,传达品牌的设计理念,展示新品减轻库存促进销售。”
诺奇时装督导经理邓雁芳认为:“好的陈列能提升商品档次、品牌形象,提升顾客的购买欲望。并且好的陈列从空间规划开始,到每个柜的商品组合、展示方法,再到每套服装的搭配成效都是有关联的。这样的陈列能提升顾客的入店率、在店内的逗留时间、试穿欲望和购买商品的数量,对销售有非常直接的提升作用。”
邓雁芳还谈到诺奇的陈列是依据商品的三大风格(时尚商务、假日休闲、时尚前沿)进行分类的风格陈列法。每种风格的服装有独立的陈列区域。每种风格区域内又运用了各类别服装的组合陈列法,即每种风格区域内有相同风格的T恤、衬衣、裤子、鞋、包进行搭配陈列。这种陈列方法能让顾客看到每种服装时下流行的搭配方法,也能让不同着装风格的顾客能在同一区域内找到他需要的全套服装及配饰。即方便顾客选购、为顾客提供潮流信息、也能很快地提升诺奇的销售率。
每次诺奇公司的督导在巡店时,都会对门店员工的陈列技能进行培训,并现场指导调整陈列。调整后,对门店的销售都有直接的提升作用。
今年诺奇的上海家乐福川沙店,采用了最新的第4代终端形象装修风格,根据装修风格对陈列格局和风格进行了调整,提升了陈列效果,重装后销售业绩得到很大的提升,据同期对比分析,增幅达到了30%以上,据店长分析,这其中陈列的提升起了很大作用。
陈列成为塑造品牌文化的窗口
中国的陈列往往更注重销售,而对品牌文化传递这项功能还比较弱。
有效而成功的品牌商品陈列是消费者所面对的最直接的品牌广告和形象文化的传播,对品牌而言有着不容忽视的现实意义和价值内涵。随着中国服装服饰行业发展成熟度不断加强,服饰企业对品牌的宣传推广手段也开始多种多样,而更多的品牌开始务实的把眼光投向了最直观体现品牌形象的店铺,于是店铺的商品陈列在宣传品牌文化与品牌形象方面,就显得愈发重要起来。
如今的服装陈列展示既是广告也是风景,陈列设计师想尽办法通过布置、陈列,把商品最好的一面尽可能地在店面中展现出来。而路过的人就算什么都不买,多多少少也能从橱窗的陈列展示中看到下一季的流行趋势和穿衣搭配,因此很多品牌会利用陈列这个窗口向消费者展示品牌的文化、风格。
实际上,终端陈列对于品牌文化的传播也起到媒体的作用。
周同认为,从品牌文化传播这个层面上来说,终端陈列应该被认为是品牌推广的新媒体,它能在终端活生生的宣传品牌的形象、文化和品牌所有有价值的信息。对于终端陈列的管理应该采用媒介管理的方式,把它当成品牌对外宣传的载体,充分的利用这个载体,让终端陈列成为品牌宣传的有效的媒体渠道。如NICK的理念语,“JUST DO IT”无论在电视、杂志还是网络上不断看到相同的信息,同时在终端陈列也会从陈列中看到这个信息,这个就是一致的信息在各个环节的有效表达,这样的品牌让消费者对品牌所要展示的文化和形象有了更精准和深刻地认知。这种整合传播的方式在国外服装品牌中已经运用的比较成熟,终端陈列已经被纳入整体营销的一个部分。
对于中国服装的创意性,周同认为与国外相比较的确还存在不小的差距,但是他认为这是事物发展顺序的原因。当一件事情是别人先做起来的时候,后面发展起来的人必然会借鉴前人的经验和发展轨迹。因此中国的服装陈列想要推陈出新,必须建立在赶上和超越发展较快的西方国家的行业人才的基础之上,这样才会有突破和创新。
在陈列的创意和服务品牌问题上,朱剑钊认为,陈列是品牌文化的表现手法,是品牌文化的宣传渠道。陈列必须与品牌文化保持一致,那种与品牌形象和文化相背离的创意在陈列中应该是不被允许的,因为陈列是一种服务性质工作,而并非艺术创作。艺术创作在陈列中最多只能占有30%的份额,剩下70%都是在销售和品牌形象传达的理念之上的。
与国外发展成熟的服装陈列相比,中国的陈列虽然还属于起步阶段,但国内很多品牌现在都经济很注重陈列在展示品牌形象中的作用,雪莲羊绒视觉陈列主管刘娜在谈到雪莲羊绒在陈列中对品牌文化的塑造作用时说:作为‘中华老字号’的服装品牌,在陈列风格上我们追求即简单又不失优雅的风格。我们的陈列原则是:在陈列上基本采用以产品的故事和系列为主的陈列原则。在对经销商的陈列贯彻上,我们采用了陈列培训和陈列手册的支持,也有比较完善的陈列体系。由于产品的特殊性和季节性。在陈列中,不仅仅考虑产品的系列、颜色,还要考虑产品的工艺类型和组织结构。由于羊绒本身的珍贵,在样衣的穿着和维护上也要小心。”