【中国鞋网-超级导购】交流是我们每个人都必须掌握的一门技术，不论在什么职场，谈话隐含着太多的学问，时间，心理，语言技巧等等……面对如此白热化的淘宝，我们必须主动出击，去拉客户，那么如何样才能使拉来的客户光临自己的商铺呢!
我相信，每个卖家亲们都希望在第1时间抓住这样的客户，但是许多人却又一而再再而三的失手，怎样把握住辛辛苦苦拉来的客户，这一点很重要，那么我就跟大家解析几种亲们会常碰到的一些回复，看如果以不变应万变!
面对客户直截了当拒绝，我们怎样对付，我想大多数亲们都是容易的应付一句，“不好意思，打扰了”之类的话，然后就不了了之，这样只能说明你可能会丢失了一单!
时间对每个人都是很重要的，所以我们应该从理解的方面回复
1. 如果当客户说：“我没有时间!”
PS：亲，我明白，我理解，时间就像流水般的从我们身边流过，我也是老觉得不够自己用，但仅仅只需要3分钟，来店看看(比如你拉的这个客户是喜欢裙子的，你可以直接把自己商铺裙子的链接发给她)
对这样的人语气很硬，所以我们要进行变相引导
2. 如果当客户说：“我现在没空!”
PS：亲，打扰之处请谅解，但是美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!(这句话借用的)不会占用亲许多时间，我们只要饭后5分钟就好，可以给亲推荐我们最近上的新款，便宜又实惠。到晚上7点左右联系亲!(时间自己定，但要成为主动，要让客户来选择，而不是你!这样说，说不定客户会给你个具体时间，这样我们就成功了一大半了)
为什么要用这张图，是因为在交谈过程，怎样把握住客户的兴趣，
就要看你的宝贝到底有多么吸引人，因为人都是视觉性动物!
3. 如果当客户说：“我没兴趣!”
PS: 亲，这点我完全理解，面对我们商铺的信用底或者没有加入消保，您固然不可能立刻对我们的宝贝产生兴趣，您有顾虑有问题是十分合理自然的，不过请让我为您解说一下(如如果客户这会没时间，就想我上面说的一样，约定个时间;如果有时间，亲们可以拿出自家相关震得住脚的资料)
4. 如果当客户说：“我没兴趣选购!”或者“我没兴趣看!”
PS: 亲，这点非常理解，要亲对自己不晓得有什么好处的宝贝感兴趣那实在是强人所难。正因为如此，我才为您亲自选了几款适合亲的宝贝，您看看亲!(根据不同的卖家在选宝贝的时候一定要选客户对应的产品，别她是买化妆品拉来的客户，你到推荐了几件衣服，这样效果会大打折扣，请亲们注意!)
服务，不光单单的是售后服务，在我们跟客户交流时，其实就是在位客服服务，
所以就像手机卡，不论是电信还是联通，在你拿到卡后，
都会听到客服为我们解答相关套餐等等的信息!
5. 如果当客户说：“请把你商铺的连接给我吧!”
PS： (亲，这个时候你就要注意了，不光是给了那么简容易单的，因为你不可能知道她到底看了没，她随便一句话“没有我喜欢的”就可以把你打发了，所以这个时候，我们还应该说)亲，我们商铺里的宝贝款式比较多，适合大众口味，我们可以根据亲喜欢的类型，帮亲量体裁衣，这样也不会耽误亲的时间!(下来就看各位卖家如何去理解客服的要求了)
6. 如果当客户说：“抱歉，这会也不想买，并且号上也没有钱!”
PS: 这个时候我们可以说“亲，我知道只有您才最了解自己的财务状况。不过，并不是现在就要让您来店买，我们最近有许多优惠打折活动，您可以先来看看，可以用最少的钱买到最大的利润宝贝，这是非常超值的。这是我们的商铺链接，我随时恭候亲的咨询!”(这样就算不买，按照正常的心理解析，她也会去看一下的!这样你也成功了一半了!)
在质量方面，我想每个卖家都心里有数，是要经得起考验的，这样才会有回头客。
因为有质量才有市场!
7. 如果当客户说：“我现在还无法确定你宝贝的质量怎样!”
PS：(这个时候就说明了客户已经有了一半的购买欲望了，那么如何样才能更好留住这位客户呢?)可以这样说“亲，我们虽然信用底，比不上皇冠卖家和商城卖家，但是我们相信，顾客是我们的上帝 , 品质是上帝的需求，有质量，才能立足于市场，立足于淘宝!”
每个人都有跟别人商讨的权利，卖家千万不要急于想卖出东西而催客户，
这样只能反咬自己一口，让客户突然出现反感心理!
8. 如果当客户说：“要做决定的话，我得先跟老婆(老公)(朋友)商量一下!”
PS：(当客户这么说的时候，说明她把一半的购买的权利放在了身边的人，这时就不能在一味的推荐给客户了，就要把要决放在她身边人!)说“好的，亲，我完全理解!现在能跟你老婆(老公)(朋友)聊一下吗?(如果她说身边的人没时间，可以想法要一下对方的ID，一般只要看上宝贝的，一定会给你，并且说不定会一举两得呢)”
如果客户有顾虑的时候，我们应该乘上追击(个人觉得应该这样)，
让客户跟着自己的话走，而不要被客户引导!
9. 如果当客户说：“我等会在跟亲联络，先想想!”
PS: (这时候顾客只是在顾虑，那么我们可以乘上追击!)说“亲，其实对宝贝的相关描述我们不是已经了解过了吗?容我真率地问一问：你顾虑的是什么?”
10. 如果当客户说：“说来说去，不是来推销自己的东西?”
PS：(当聊到这个时候，顾客明显有点反感了哦，不能在直白的去推荐自己商铺等宝贝)可以这么说：“亲，我固然是很想把自己的宝贝卖给您了，不过要是能带给亲让亲觉得超值的宝贝，这样才回卖给您。有关这一点，我很乐意让您了解我们的促销活动，对亲会有很大的裨益!”
编辑了好久，伸个懒腰，希望对卖家亲们有所帮助!
类似的拒绝各种各样，我相信每个卖家都会碰到过，但是处理方法其实还都大同小异，我们的目的就是让客户拒绝的意愿有所动摇，然后趁热打铁，乘上追击，诱使客户接受自己的建议!
上述也许不是完全就能抓住客户，因人而异，但是我想大多数都会有所动摇，我们卖家主要还是拿好自己的心态，不管是个1元的小单，还是一个1000的大单，都要认真对待，不分贵贱!(中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心)
