【中国鞋网-广告公关】农夫山泉最近确实有点烦。先是因为某媒体连续报道其产品存在质量问题，导致近期农夫山泉的桶装水销量下降，然后随着农夫山泉的一度沉默，让更多的消费者开始质疑此水是否真的存在质量问题。最后农夫山泉终于“爆发”了，召开发布会声讨该媒体，而现场也如愿的引发出高潮，成就了双方之间“歇斯底里”的口水战。
其实在农夫山泉沉默的这段时间内，很多消费者最期望的是企业能给出一个答复——是否真正存在质量问题，而农夫山泉的不言不语让这个认知逐渐呈现一边倒。事到如今，在此事件上两方都有很多支持者，谁对谁错自有事实来证明，但我们不得不说，农夫山泉在面对危机时没有及时作出反应，这确实可以看到企业对危机公关理解的薄弱。而同时，一个企业在面对质量质疑这样的危机时，最应该做的就是为质量平反。
在中国的服装市场上，品牌要发展时刻都会面对危机，有些危机来自质量、有些危机来自“国籍”、有些危机则来自竞争，而将这些危机中处理的颇为迅速的当属卡尔丹顿。曾经央视某节目曝光意大利品牌卡尔丹顿纯属国产品牌，只是打着假洋的幌子，标注着昂贵的价格来坑害国内消费者。该报道在3月16日面世，而3月18日起，众多媒体、网站开始为卡尔丹顿“平反”，对其支持之声如排山倒海一般像消费者袭来。“反抗”之后消费者出现了两边倒，而当时间冲淡了一切之后，卡尔丹顿依旧笑傲在国内的众多商场之中。
除了卡尔丹顿事件，服装圈里还有一件近几年影响最大的危机，那就是某组织发布的多个服装品牌存在有毒物质的“时尚之毒”报告。被牵扯在内的品牌包含了本土知名大品牌和国际驰名的运动品牌。当危机来临之时，这些品牌的反应开始不尽相同。有的品牌道歉并保证不再犯，有的品牌沉默不语欲将“静坐”进行到底，而更多的品牌则拿出质检报告强调自己的产品不存在质量问题。在反抗之后，我们看到品牌并没有倒，消费者在舆论面前有自己的认知与抉择，而企业在运用了正确的危机公关之后，消费者对品牌依旧忠诚。
如此之后，有企业笑言，只要面对危机来临之时迅速采取反抗，就能将危机化解。但收效也不一定显著。4月底中国乳制品协会发布了一项检测结果，声称在对25个品牌的1段婴儿配方乳粉样品的抽检中发现，国产奶粉质量优于进口奶粉。因为“16个国产品牌(包括国内生产的国内与国外品牌)全部符合国家标准要求，而且实际检测数值都非常好。9个原装进口产品中，有3个不合格，其中一个产品甚至有两项指标不合格，分别是乳糖占碳水化合物比例和钙磷比;另两个产品均为钙磷比不合格。”
但这类结果能否得到消费者认可?看着众多消费者摇头撇嘴，“信任”就只能随着时间的推移而见仁见智了……(中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心)
