【中国鞋网-人力资源】在德国，中国留学生会在电话亭贴上“男电话亭”和“女电话亭”的标识，结果德国人真的各自分男女打电话，即使男士们排队等候，也没有人到女士电话亭打电话。
于是中国留学生问：“电话亭又不是厕所，有必要如此吗?”
德国人笑着说：“我们只管遵守规则，至于规则是否合理，是制定规则的人来思考决定的。”
这个段子在国人看来，多是讽刺德国人的死板。但在我看来，这实际上不也是在表扬德国人对制度和规则的尊重吗?否则，人人都可以随便改变规则，那还谈什么“不走样”的执行力呢?
打造“无缝的蛋”
如果法律规定“鼓励民众偷盗，偷盗无罪”时，怎么可以在有人偷盗的时候大声说，你们为何偷东西?小偷有什么错误，他只是依法行事罢了。如果要制止盗窃，首要是改法律，而不是埋怨小偷“法律让你偷，你们难道不辨真伪，就偷了?”错误的结果，不是因为守法错了，而是法律错了。守法恰恰没有错。同理，如果制度、流程、职责、KPI(效绩考核表)堂而皇之成为不合作、不配合、部门主义、本位主义的挡箭牌，那么只能说明这些制度、职责、指标、流程有必要修改重造。如果真有人钻流程制度的空子，还是说明企业有空子给人钻，错不在人，而在于首先如何打造一个“无缝的蛋”;不检讨制度流程，而是谈论伟大的道德、责任心、职业操守，无疑是南辕北辙的做法。岗位职责被当作借口，说明职责本身有缺陷、有空白，服装终端门店亦是如此。
某服装公司在四川成都设有唯一的一家直营专卖店，在成都本地招聘了一名店长，店铺的业绩相当不错。时值公司开订货会，要求所有直营店长出差到总部，该店长却回复：“公司关于店长的岗位职责，没有说要参加订货会这一条。如果公司一定要我去参加订货会，成都到广州的路途太远了，请公司为我买一张飞机票，否则我就不去。”
该员工确实是一个有业绩的店长，但其他店长都是坐火车，总部怎么处理这种情况?除了感慨世风不古，还能做什么?管理者甚至不能理解员工怎么会提出这样的要求。实际上，该店长是名正言顺“依法做事”，挑战的是企业的现行岗位职责。假如店长岗位职责上有参加订货会这一条，员工就没话说，即使她要求公司提供飞机票，公司完全可以理直气壮地参照《员工出差管理制度》，火车就是火车。如果公司觉得该店长工作出色，真的可以做飞机，则作为一项奖励措施不是更好嘛。
与其埋怨员工“个人至上”“不奉献、不付出、不感恩”，倒不如更新管理手段、管理思想。管理制度不能只写给君子、好人和优秀的员工，制度的道德门槛不能太高，搞所谓的“管君子不管小人”。既然制度享有“企业大法”的地位，就应该严谨完备，没有缝隙、没有空位。不改变现有制度的落伍与缺失，企业就得永远都去寻找“君子式”的员工。
如果只有少数员工如此，可以道德教育以化之;要是整个时代的潮流都是如此，企业不是要沦落到没有员工可用的境地?企业家应看到，今天的员工和过往的不同，看到今天的用工环境和以往不同，不调整管理思路和管理手段，如何适应新时代的员工管理?
职责怎样做，才能没有缺陷、空白?是靠一次次管理中出现的教训来弥补吗?一个飞机票事件，就补充上一条参加订货会的职责?这样的代价太大了。职责不是管理层依靠经验来制定的，也不是互联网上下载一些资料，堆积、拼凑和修修改改而成的。职责真正的来源是管理程序。
岗位职责来自流程
某鞋企在北京成立分公司，下辖管理12家直营店铺。公司很想为分公司设立管理职责，包括分公司经理、区域经理、区域督导、店长、员工等各级的岗位职责。我问公司的老板，是否要先修改流程，制定制度?老总说不需要，只要制定各个岗位的岗位职责就可以了。这在传统零售顾问那里，根本不是难题。可对于科学零售来说，却成了一个难题。我婉言推辞了。我和公司老板表明，即使做了，也是凭着感觉做，不是凭着道理做。因为科学零售体系中，一个岗位的职责是从哪里来的?全部是流程中来的。流程是母，职责是子。
首先，公司流程中需要这些岗位，就一定要设立这个岗位;流程完成中，不需要这个岗位，就不设立这个岗位。
其次，这个岗位要完成哪个流程中的哪项内容，就把这项内容写进岗位职责。有10个流程，15个内容需要这个岗位完成，就写15条。是否与岗位内容有关，完全看流程规定。流程改，职责改。
最后，要注意一旦某个岗位缺失，或者需要合并调整，流程不会因为人员变动而导致执行结果很大差异，因为这不过是原来由A完成的事情，临时改由B来完成。
岗位职责来自流程，最根本实现了“以法授权”，因为岗位职责就是“责、权、利”的结合体。责与权来自公司的法律授权，不是上级领导的喜欢和个人意志，做什么不做什么，依法行事，非常清楚。
岗位职责来自流程，最根本解决了企业因为分工必须有不同职能部门而导致的问题，不会因为部门不同，导致本位主义，各做各的。只有如此，岗位、职责才都为流程而服务，才不会被“部门分工”“专业分工”而割裂，也才不会在组织设计和管理制度的层面，制造“本岗主义”、“本位主义”的根源。
当所有的人、部门都被企业大法“流程”而统一，都为流程而服务的时候，何来本位利益?谁因工作不力导致流程执行受阻，导致公司总体利益受损，就是自己部门、自己利益首先受损，怎么可能出现总公司和部门利益不统一呢?当所有的人、部门的主要行为都被企业大法“流程”而统一，不单单是某个领导的个人意志、独家想法，沟通与争吵自然大大减少;当所有人的大部分正常工作，都在企业大法“流程”控制下有序运作，还哪里来的为了类似终端POP一点小事，不断开会、协商?(中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心)
