中国市场前景堪忧 MUJI再曝质量问题
继品牌纠纷后,MUJI再陷食品安全风波。1月16日,针对日前香港消费者委员会发布检测报告披露的香港MUJI饼干存致癌物一事,北京商报记者就该产品在内地是否有售、公司所售食品安全监测周期以及问题产品处理、以及近年来在中国市场频曝出质量安全问题、后续处置方法和维护中国市场的计划等问题向MUJI方面进行联系,截至发稿时,无印良品(上海)商业有限公司(即MUJI中国总部)仅针对此次事件本身给予了答复,并未作过多回应。
MUJI相关负责人指出,“报道中提及的环氧丙醇和丙烯酰胺并非食品添加剂,并不存在非法添加或过量添加的问题。目前,国际上未指定该些物质的限量标准。该报道中提及的”榛子燕麦饼干“在进口时,我司按照中国相关法律法规,入境货物检验检疫证明合格。”
据悉,此次被检测出致癌物的产品,为香港MUJI旗下销售的一款产地为马来西亚的榛子燕麦饼干。在检测的非预先包装或豁免营养标签的预先包装样品中,其环氧丙醇和丙烯酰胺含量均为最高。官方客服对此表示,位于香港的MUJI与内地的MUJI门店分属两家不同的分公司,因此门店所销售产品类型可能略有差异,需核实该产品在内地是否有售再做答复。今日北京商报记者登陆MUJI官网时发现,页面显示该商品不存在。
事实上,这已不是MUJI旗下商品在中国市场首次被爆出检测不合格。北京商报记者梳理发现,近两年,MUJI所售商品频繁出现质量问题。2017年,MUJI被央视3·15曝光,店铺出售的日本食品来自于日本核辐射地区,名列禁止进口名单;2018年,MUJI某门店工作人员因拒绝配合当地工商局进行商品抽检工作,引发舆论哗然。并在不久后,当地工商局在官网通报了MUJI质量抽检结果,共10批次服装不合格,涉及纤维含量、染色牢度等指标不符等问题。除此之外,去年,MUJI还多次被投诉门店商品无标签、未标明产地、材质及用法,质量存忧,以及多款在售电子产品,屡次被消费者投诉使用周期不长,且不提供售后服务,消费体验差。
值得一提的是,在口碑跌落的同时,MUJI的市场表现也随之急速下降。根据MUJI最新财报数据显示,2018年第三季度,MUJI中国市场可比销售出现4.1%的跌幅,较二季度2.2%的跌幅接近翻倍恶化。截至2018年11月份,MUJI前三季度中国市场可比销售出现1.5%的跌幅。
国内时尚行业专家马岗告诉北京商报记者,此次检测问题发生后,将会对MUJI在中国市场的发展产生诸多关联性影响。“MUJI旗下产品多次触发质量问题,说明企业内部对于此类事件没有足够的重视。”此外,MUJI在中国市场还存在着定价过高的问题。在过去的一年间可以看到,MUJI曾多次下调售价。但业绩始终难以提升。对此,马岗认为,由于像MUJI这样的全球化企业,大多存在供应链分散的问题。若企业无法实行大规模整改,则很难改变业绩下滑的趋势。“中国市场与日本市场存在着许多不同,若企业照搬原有的经营营销方式,很难在中国市场打开局面。同时,关注及转变中国消费者对MUJI的传统观念,进而拉动消费也需要很长的一段时间。”
