【中国鞋网-人力资源】每到年底，企业的员工流动都会进入高峰期，春运前就有很多员工辞职回家，有些人则是想换换环境，导致每年年底人手紧缺，不少企业部门都陷入被动局面，影响企业的生产运作。日前，著名精益运营管理专家、台湾国信企业管理顾问公司讲师姜上泉，与泉州多位制造业高管一起探讨精细化管理问题。本期精英会就其中部分观点予以展示。
观点一
精细化到傻瓜也懂得操作
一开场，姜上泉就先为大家解释了“精益化”和“精细化”的不同。他表示，精益化指的是企业的战略，是要用较少的投入，生产出满足客户多方面需求的产品。“精细化则不同，是一种理念和技术，是企业通过程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行，从而实现组织目标。”
姜上泉认为，精细化管理最重要的是实现三个“化”——标准化、规范化、精细化。“精细化管理的最高境界就是‘傻瓜式’，也就是叫一个傻瓜来操作都不会出错。”他说，企业做精细化管理，就是要做到“对标”，通过树立标杆来进行管理。
他举了韩国三星公司的一个标准化培训的例子。“在韩国三星公司，如果有什么环节出了问题，会采取‘四问法’，每个问题都通过一句简洁明了的话来获取答案，答案自然会暴露出问题在哪里。”他说，这四个问题分别是“有标准吗”、“标准正确吗”、“员工了解并掌握标准了吗”、“员工不按照标准操作，管理者知道吗”。
“前两句话，是要实现作业的标准化，后两句话，解决的是‘标准化作业’。”姜上泉说，这就是通过标准，来实现精细化管理。
观点二
“师带徒”制度吸引新员工
利郞(中国)有限公司制造总公司总经理杨坤华表示，现在遇上年底，一线员工流失率普遍较高的问题，让企业管理者感到很头痛。“在具体的管理措施上，有什么办法可以降低员工的流失率呢?”他说，“有时候公司花了几天时间培训新员工，还不如老员工说一句话管用。”他的观点，引起了与会制造业高管的普遍共鸣。
姜上泉为大家举了富士康的例子。他说，富士康的员工流失率其实是很高的，但生产出来的产品质量一向很稳定，并没有受到客户的诟病，能够达到这样的标准，正是印证了那句老话“铁打的营盘，流水的兵”。
“其实，越是员工流失率高的岗位，操作标准越是要实现‘傻瓜式’，这样无论什么人来，什么人走，只要按照标准操作，生产出来的产品质量都有保证。”姜上泉说，尤其是一线操作员工，流动性大，生产操作就要标准化。“要保证的是企业内部的关键人才、技术人才，流动性要小。”
在管理的建议上，姜上泉表示，可以通过建立回聘制度来降低员工流失率。“回聘，就是如果离职的老员工想回到企业工作，企业要继续欢迎他们，继续聘用他们。”他说，老员工肯回一家企业，起码说明这家企业有值得留恋的地方，回聘制度可以增加一家企业的凝聚力。
“就像很多管理者说的，老员工一句对企业不好的话，可能就导致了新员工的离职，回聘制度是针对留住老员工的。”姜上泉说，要解决新员工的离职问题，则可以有几种办法：一是采取“师带徒”的方式，举行拜师仪式，通过固定仪式，增加新员工的凝聚力和责任感。“不会让新员工不知道怎么办才好，有人可以带着，有具体的事情负责，就有责任感。”
