GPS定位使外送服务更便捷
2010年，日本达美乐发表一款订购比萨的iPhone应用程序Domino’s App，具有GPS定位功能，不管是在户外赏花还是野餐，都可打电话叫外送。这款应用程序可订购网站菜单中的比萨和意大利面等产品，只要使用GPS指定送餐地点，即便是像公园这样不好说明的户外地点，也可以准确送到，不过使用时要先登录PC版达美乐会员。另外，该程序还能同时发布优惠券，以及开放Game Park游戏程序，让消费者在等待比萨的同时也不会无聊，比如挑战能否正确切割比萨的“挑战切割”游戏。
至于效果，在App公开的第122天时，达美乐接到的订购金额就已突破一亿日元。App下载次数更超过10万次。
·只要依赖GPS定位功能，顾客无论何时、身在何处都能吃到外卖的比萨，这是不是很诱人呢?对于国内很多顾客来说，可能还只是个梦想。科技能让服务更贴心，重要的是企业要有一颗善于发现且能把它付诸实践的慧心。
运用社群媒体力量反向操作
2009年，达美乐出现了历史性的公关事件：一个员工恶搞比萨的行为被放到了网上，引起用户大量的反应。但这仅仅是一个导火索，通过调查显示，达美乐在用户心中的地位在直线下降，各种各样的理由都有，比如“吃起来像塑胶食品”等等。
于是，达美乐作出了一个重要的决定，改变50年以来的口味，并从达美乐的管理层开始倾听消费者的声音。
为此，达美乐在美国时代广场实时转播顾客对于比萨的评论，除了脏话与不雅内容外，达美乐一概来者不拒、照单全登。他们巧用社交媒体，运用社群媒体力量反向操作，推出Pizza Turnaround宣传计划，建立官方关键字来收集用户心声，并邀请真实焦点团和用户来评论比萨，让他们提出修改意见，誓言要研发“更好吃的新种比萨”。他们把活动的视频放到网上，以吸引更多的人参与达美乐新口味改变计划当中。
事实证明，这样的策略是非常有效果的：达美乐的股价由此上涨40%，大量的媒体对此进行了报道。而达美乐的销售量更在当年的第一季获得了两位数的增长。
·大部分厂商都是从一个角度去宣传和美化自己，很少有人能从全面的角度去反观自己，并且做法如此大胆而透明。达美乐的这种营销手法可谓智勇双全：以坦诚的态度和消费者对话，并努力做出改变，成功化负评为力量。(中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心，来源《成功营销》，作者：沈鑫)
