弗雷德·莫斯勒(Fred Mossler )同意见他，莫斯勒觉得在线业务可能有机会，但要等尼克·斯文莫恩筹集了更多的钱才做出承诺。但在筹集资金上尼克·斯文莫恩一无所获，不断被人拒绝，然后他的律师阿特·施奈德曼(Art Schneiderman)表示，他认识Venture Frogs的人可能会投资。
于是尼克·斯文莫恩见了谢家华，后者刚卖掉了他的公司(LinkExchange，微软在1998年以2.95亿美元收购)，因此他很有想法。尼克·斯文莫恩告诉他，1998年美国鞋业市场规模达到了400亿美元，只有5%的鞋子是通过邮购方式出售。因此，在互联网出现前已有1/20的鞋子通过邮购出售。
两天后，谢家华和他的合伙人阿尔弗雷德·林(Alfred Lin)拟定了一份协议，弗雷德也加入了，他们开始做业务。他们最初投资了50万美元。开始尼克·斯文莫恩为自己支付的年薪为3万美元，并且所有决定都由他做出。当谢家华来了后，他在技术上给了很多帮助。
2001年他们2人成为联席CEO，并将Venture Frog人员并入到Zappos，最终谢家华向公司投资了1500万美元。在旧金山他有11处公寓，为了Zappos的经营，他不断出售这些房产。这是一场艰苦的跋涉，他们一直感觉它可能要破产。2002年，德雷伯·理查兹(Draper Richards)投资25万美元购买该公司的可转换债券。
一年之后，他们想要回他们的钱，谢家华不得不卖掉一个公寓还钱。2003年他们接近盈亏平衡，并开始飞速增长。当年的销售额就达到7000万美元，2004年增长到1.84亿美元，2005年达到3.7亿美元。但他们依然要借钱进货。
他们遇到巨大的库存问题，因为他们的销售方法是购买所有的鞋。很多时候买家有品牌代表在系统中下订单，他们认为品牌代表知道什么最好卖。但随后留下了大量的库存。虽然该公司已经出名，但如果银行降低了信用额度或供应商希望快点支付货款，他们就会破产。
2006年该公司的销售额达到5.97亿美元，但利润率同样还是1%或2%。一切都要依靠资本。2004年在他们寻求新一轮融资时，CEO/创始人尼克·斯文莫恩与负责财务的谢家华说：“CEO应是财务决策者，为什么你不当首席执行官，我当董事长/创始人，这样投资者就会知道是你在负责业务。”他从来没有把自我放在第一位。
2004年他们把公司搬到了维加斯附近(位于内华达州亨德森市)，因为他们的呼叫中心快办不下去了，在旧金山由于生活成本问题，很难找到干过客服工作的人。
2006年他感到厌倦了，他想自己再开一个小公司，因此决定离开。他带着所有股份离开，并保留对公司的所有权，没有人收购他的股份。他开办了Stagr，一个在线定制T恤设计公司。他们立即与麦当娜签署了协议，获得她的专辑封面使用权，让人在T恤上印出来。
这项业务非常成功，因此他们又与菲姬(Fergie)、奥兹·奥斯伯恩(Ozzy Osbourne)和其他人签约，但他们的东西卖的不好。他猜想，只是麦当娜的歌迷好糊弄。因此一年后他关闭了公司。
这次失败让他很失落，他花了一年时间才缓过来。但随着亚马逊2009年以12亿美元收购Zappos，他意识到有些事情可以做，有些事情不能做。在Stagr之后，他遇到一个管理散打选手的人，因此他决定开办Dethrone，一个迎合终极格斗迷的服装品牌。
Dethrone不会成为世界上最大的品牌之一。这是他和他的兄弟丹合作的个人爱好项目。销售额约为130万美元一年，并接近盈利。这个故事中有意思的部分是，想出创意并去实现这个创意。现在他不会把自己太当回事，也不怕失败。
他的建议
响应客户需求：如果一个客户打电话想买一双特殊的鞋而我们又没有，我们应到网上搜索并发送链接给他，告诉他在哪可以买到。我们提供免运费优惠包括来回运费以回应“如果不适合怎么办?”的问题
不要让别人限制你做的事情：当我为San Bernardino Stampede工作时，他们告诉我要数年努力才能得到大职棒球队的聘请。我没理他们，自己申请了，而且立即被San Diego Padres队聘用。
不要太过自我：在Zappos每个人都认为自己是平等的，所有人都为同一目标工作。我叫自己为CEO只是因为这是我给自己的头衔。你们必须与任何人建立起合作关系，因为这是一个团队。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心）
