【中国鞋网-精英人物】商务部新闻发言人姚坚在今日举行的"电子商务发展"专题发布会上介绍,近年来我国电子商务发展迅速,2012年交易总额突破8万亿元,达到80163亿元,同比增长31.7%;其中网络零售额超过1.3万亿元,同比增长67.5%,占2012年社会消费品零售总额的6.3%。
据姚坚介绍,到2012年底,我国连锁百强流通企业中已有62家开展网络零售业务。据有关机构统计,上半年我国网络零售交易总额超过8800亿元,同比增长超过70%。随着电子商务快速发展,电子商务服务业也得到了快速成长。2012年电子商务服务行业总营收超过2000亿元,成为调整经济结构、转变发展方式的重要动力和促进就业的主要途径之一。
姚坚指出,近年来我国电子商务发展具有六大特点,分别为:网络购物大面积普及,销售规模增长迅猛;传统商业企业应对网络市场冲击,加大了电子商务转型力度;电子商务服务业初具规模,电子商务生态环境得到改善;跨境电子商务成为新的发展热点;新一代互联网技术推动电子商务跃上新台阶;政府引导的电子商务示范工程取得初步成效。
姚坚表示,目前我国电子商务发展呈现出实体经济和网络经济不断融合、技术需求与投资推动电子商务快速发展的趋势。此外,跨境电子商务正日益成为我国企业寻求海外商机的新选择,电子商务应用逐渐向新的广度和深度不断发展。
"虽然我国电子商务发展起步比较晚,同发达国家相比还存在较大差距,但在政府、企业和消费者的共同推动下,我国电子商务将在进一步规范的环境中得到更加快速的发展。"姚坚表示。
不仅仅是拍卖：eBay的业务主要分布在三大领域：2002年收购来的支付平台贝宝是增长速度最快的部门，分析人士认为，它推动了eBay股价的上涨。
尽管对投身“热门”的技术行业心存疑虑(“日常生活中，我从来都不是热门人物。”他开玩笑说)，但多纳霍还是同意在一个雨天的下午在圣何塞的海氏大厦(Hayes Mansion)与奥米迪亚会面。他们一起讨论了用长期社会贡献，而不是盈利标准来衡量成功。当晚，多纳霍观看了一段公司制作的视频，它介绍了买家和卖家的故事。当多纳霍看到一位eBay的顾客买到了一块二战时期的士兵身份识别牌，然后四处寻找它的主人，并最终将之归还时，他不禁热泪盈眶。他意识到，eBay是一家真正能够做好事的公司。2005年，他签订合同出任Marketplaces部门总裁，2008年3月，在全球经济陷入衰退之际，他升任公司CEO。
多纳霍深知，如果eBay公司希望在金融危机和日益白热化的竞争中生存下去，就必须大刀阔斧的改革。最终，他宣布了eBay公司的首次大规模裁员计划，削减1,600名员工，约占公司员工总数的10%，并且剥离不良资产，其中就包括Skype。就在被任命为公司CEO四天后，他站在eBay最大的卖家面前宣布，为了进一步改善顾客的体验，公司要对网站的收费结构做出重大改变(在eBay上挂卖商品的收费更低了，但是商品一旦被卖出，公司就要收取更高的费用)，并且对卖家制定更严格的规则。接下来让所有人感到震惊的是，他向世界宣布，eBay需要转型。“我们的卖家憎恨这个词。我们的员工憎恨这个词。投资人憎恨这个词。但这只是第一步。”多纳霍说，“如果我们不愿按照所有互联网公司的发展道路前进，我们就得面对现实。”
从eBay公司的情况来看，现实就是来自以技术能力著称的网络竞争对手的威胁。从2005年左右开始，谷歌向eBay发出了挑战。这家搜索巨擘越来越复杂的运算法则可以让消费者彻底绕开eBay公司，寻找传统的零售商，以及设法在网上兜售二手商品和古董的个人卖家，而后者正是eBay最初的核心卖家。小型的网上零售商意识到，它们也许再也不需要eBay平台了。于是，所谓的闪电交易，或者团购网站突然崛起，俘获了那些希望以极低的折扣购买新商品或磨损较大的二手商品的买家。
奇怪的是，eBay对亚马逊公司不屑一顾，甚至在亚马逊推出了eBay的翻版Amazon Auctions之后无动于衷。拍卖业务从未成为这家西雅图网上零售商的杀手锏，但是亚马逊为了让所有购物者获得一致的购物体验，对第三方卖家制定了严格的规章制度，2008年多纳霍效法亚马逊，以此作为重组eBay的步骤之一。亚马逊希望在所有零售领域独占鳌头的贪欲反而给eBay提供了机会——这个平台有机会成为电子商务领域中的瑞士，帮助零售商抵御共同的敌人。“eBay希望与全世界的市场卖家结成合作伙伴，而不是把他们淘汰出局。”Marketplaces部门总裁德文·维尼格(Devin Wenig)说。实际上，eBay并没有直接与它的零售合作伙伴展开竞争——它没有像他们一样，兜售图书、鞋子和尿不湿。
在贝宝的帮助下，eBay已经带着数百万卖家入门了。支付业务是eBay公司在2002年收购的，目的是方便网上购物，去年该部门处理了1,450亿美元的支付交易，其中近140亿美元是通过移动设备完成的。(贝宝账户与银行账户、借记卡或信用卡相关联。)Wedbush公司的分析师卢里亚认为，eBay表现出众的股价能够引发狂热情绪，主要应该归功于贝宝。多纳霍预计，未来三至五年内，随着公司推动贝宝进入商店，而且消费者越来越适应用手机购物和划款，贝宝的营业额将逐渐超过eBay的Marketplaces部门。事实上，贝宝最大的竞争威胁可能来自移动导向型支付公司，如Square，去年11月该公司称其处理的交易额达到每年100亿美元。贝宝最近实施了重组，裁员325人，并且解聘了120家承包商，公司表示此举是为了加快创新速度。
贝宝只是eBay公司大举进军移动领域的一个例子。多纳霍很早就对智能手机将改变消费者购物和支付体验的观点寄予厚望。2009年初，他从Adobe公司请来了崭露头脚的企业家史蒂夫·扬科维奇(Steve Yankovich)，并且拨给他数百万美元资金，组建移动团队，为iPhone手机以及其他随身设备开发应用程序。由于多纳霍在集中精力让eBay的其他部门实现转型，因此扬科维奇得以自行组建团队。公司的应用程序包括eBay主应用、汽车采购应用，以及比价应用RedLaser，这些应用程序的下载总数超过了1.2亿次。即将问世的新应用?新推出的增强现实技术(augmented reality)可以让智能手机用户借助拍照功能看看某件商品在身上的搭配效果。想知道这块手表是不是适合你?用手机对准你的手腕，特殊的软件会在你的胳膊上投影一个数字手表。
多纳霍认为，手机有助于模糊实体商店与网店间的界限。顾客将用手机阅读评价，寻找打折价，并且通过应用程序和网站下单。但是他们还会用手中的设备寻找附近的商店，这样他们就能试穿、试戴，挑选商品，甚至得到当日送达的快递服务。
eBay希望自己有能力帮助零售商与顾客达成交易——无论他们选择何种方式浏览、购买或支付。eBay根本没有抛弃传统的实体店，而是设法扩大在商店里的影响力，这正是它与Discover公司达成的交易，让顾客在付款时用贝宝账户结算。(家得宝和Foot Locker已经开始在店内提供贝宝支付服务。)去年年底，eBay凭借eBay Now服务杀入当日送达快递服务市场，借助eBay Now应用程序，用户可以在1个小时内收到他们在塔吉特(Target)和百思买(Best Buy)等零售店购买的商品。目前，公司在纽约市和旧金山提供eBay Now服务，未来几个月内，此项服务有望进一步扩大到其他主要城市。(如欲了解eBay在不同购物场景中的具体作用，请参见附文《用eBay的方式购物》。)
高档零售商店Fifth & Pacific是Kate Spade、Juicy Couture和Lucky Brand的母公司，Fifth & Pacific的CEO比尔·麦库姆(Bill McComb)说，eBay通过精挑细选形成了一个组合，它能帮助他的品牌轻松、快捷地接触到网上购物者。“eBay并没有采取不明智的收购行动。”他说，“他们网罗了一批真正的人才，以及与众不同的工具。”Fifth & Pacific通过eBay的GSI部门管理其网站，并且在消费者行动过程中，如登陆Juicy Couture网站的时候，提供分析报告。不过，eBay绝不仅仅是技术销售商，它的规模让它成为Kate Spade等小众零售商理想的市场营销伙伴。有鉴于此，去年冬天这家配饰公司在eBay Marketplaces上测试了两次凭邀请才能购物的活动，目的是向更多受众推介Kate Spade品牌。网上的“快闪店”(pop-up store)只是提供Kate Spade库存商品的样品。麦库姆拒绝透露销售成绩，但是他说将来他会逐渐使用eBay Marketplaces。
当然，eBay并非唯一凭借一整套技巧和技术帮助零售商提高顾客服务水平的公司。谷歌拥有移动支付平台和搜索工具，如果这家技术巨头想要为零售商搭建和管理网站，它可以不费吹灰之力地做到。许多新兴公司如Shopkick和Perka都在与大型零售商合作，扩大商店的网上流量。接下来还有亚马逊。“亚马逊集合了所有工具，如果这些工具向零售商开放，那将给eBay带来巨大竞争压力。”麦库姆谨慎地说，“但他们永远不会这样做。”
跟踪年轻的创业家是多纳霍努力追赶日新月异的技术行业的方法之一。去年10月，多纳霍在Airbnb公司位于旧金山的办公室待了整整一天，目的就是要观察公司创始人布莱恩·切斯基(Brian Chesky)如何管理他的房屋租赁公司。不久之后，多纳霍邀请切斯基参加eBay公司董事会会议，向公司的董事解释他的管理风格。“对许多真正资深和专业的人士而言，他们想要的是答案。”切斯基在谈到多纳霍时说。“但他却主要是在提问题。”切斯基鼓励多纳霍用更多的时间思考，如何通过设计来完善顾客在eBay的体验。多纳霍采纳了切斯基的建议。以eBay Now为例，它可以从浏览商品开始，全程陪伴消费者，直到采购、发货。
用户友好型的应用程序设计是多纳霍努力完善消费者eBay体验的庞大计划的一部分。他督促公司重新设计网站，放弃原先陈旧的Web 1.0时代的面貌，换之以现代化的外观，条理清晰地呈现产品目录和其他信息。为了能用当下全新的视角审视用户主页设计结果，多纳霍在eBay公司内部创建了一个迷你的新创企业。他指派杰克·亚伯拉罕(Jack Abraham，前不久他辞去了本地搜索业务负责人的职务)以及从公司不同部门挑选出的5位年轻员工去澳大利亚远程工作。他们回来时带回了一个设计原型，也就是今天eBay用户看到的，丰富的图片导向型产品信息流的雏形。
多纳霍和其团队深知，为了保持增长，他们必须为eBay的产品吸引更多的顾客——不能永远只有贝宝一个热门资产。公司高管们希望在未来三至五年内把eBay的1.12亿活跃用户数增加一倍，其中一个办法就是增加跨境交易，并且扩大eBay在中国等国家和地区的国际影响力，目前美国网上零售商在中国市场的受欢迎程度还不高。去年年底，eBay宣布推出eBay Style，这是公司与奢侈品网店走秀网()合作的结晶，它可以让中国消费者在国外的网店购物。与此同时，走秀网负责处理送货、客户服务等国内任务，从而帮助eBay在开发中国市场的同时，熟悉国内复杂的监管环境。
多纳霍还痛苦的意识到，技术领域的成功正在消逝。他告诫说，对硅谷的所有创新而言，只有英特尔(Intel)、苹果、甲骨文(Oracle)和惠普站了起来，并且成为最终的幸存者。是什么原因让eBay再也没有偏离正确的发展轨道?也就是说，没有成为一家机构臃肿、盲目乐观、失去方向的公司，那正是8年前多纳霍刚来时eBay的状况。支持者说，灵丹妙药正是多纳霍本人。实际上，在这样的时刻，许多CEO可能都会自我庆贺一番，但多纳霍却把注意力集中在尚未完成的工作上。他告诉《财富》杂志，eBay是家优秀的公司，但还不是伟大的公司。也就是说，使用其产品的eBay公司员工还不够多。“我看到竞争对手的包裹送到了我们的收发室。”他在圣何塞城市中心向聚集在台下的团队成员说，“无论你们在哪里看到它们，你们都应该使用我们的产品，使用贝宝产品。”多纳霍的前老板、现在担任eBay公司董事的蒂尔尼说：“约翰现在最擅长的就是寻找、追问正确的问题。‘我们是处在转型期吗?’事实证明，这是个非常重要的问题。”也许，今天更应该问的是，eBay的转型结束了吗?许多投资人会异口同声地说，完成了。多纳霍也许会说，公司的路才走了一半。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体： ）
